A SWAG LOVE l pratica uma Política de Trocas apoiada no Código de Defesa do Consumidor e que tem como primeiro objetivo a completa satisfação de nossos clientes.

As condições de compra e venda apresentadas no vixbrasil.com são cláusulas de contratação por adesão assumidas pelo consumidor no ato da compra.

PASSO-A-PASSO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento pelo e-mail comercialswaglove@gmail.com em qualquer situação de troca ou devolução de mercadoria adquirida em nossa loja virtual.

Destacamos que o atendimento por esse canal trata exclusivamente das mercadorias adquiridas em nossa loja virtual, pelo site www.swaglove.comunidades.net . Para produtos adquiridos na rede lojista, pedimos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada.

TROCA POR INSATISFAÇÃO

O QUE FAZER QUANDO NÃO FIQUEI SATISFEITO COM O PRODUTO?

Para encaminhar seu pedido de troca por desistência de compra, certifique-se de atender as seguintes condições:

1. O prazo para troca por desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do consumidor.
2. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;
3. Itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex.: ajuste de alças, fivelas, bojos, costuras etc) não serão aceitos;
4. O produto deve estar intacto e com a etiqueta original;

Entre em contato com o Serviço de Atendimento pelo email comercialswaglove@gmail.com  e informe os dados da compra, conforme constam no recibo eletrônico gerado no ato de compra pelo site www.swaglove.comunidades.net .

Ao receber a mensagem de autorização de envio, reúna os seguintes dados obrigatórios, que devem seguir junto da mercadoria.

1. Nome e endereço completo do comprador;
2. Cópia da nota fiscal;
3. Código de Troca, obtido junto ao Serviço de Atendimento;
4. Declaração do motivo da troca (desistência) e condições da peça a ser trocada no verso da nota;
5. Assinatura do cliente;

Após o recebimento do produto, a swag love confirmará as condições declaradas deste, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis. O produto será submetido à análise técnica para atestar suas condições, com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Em caso de aprovação da troca, o consumidor poderá optar entre a troca por produto igual, de mesmo valor (sujeita à disponibilidade do estoque) ou a restituição dos valores.

QUANDO RECEBEREI A RESTITUIÇÃO DOS VALORES?

O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas subseqüentes à data de autorização de restituição.

QUAIS OS PRAZOS PARA REALIZAR A ANÁLISE DE TROCA?

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

QUAIS AS OPÇÕES DE TROCA E RESTITUIÇÃO?

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja mais disponível, o consumidor receberá de acordo com sua escolha: Outro produto similar e de mesmo valor; ou O reembolso do valor pago sem o custo do frete.

TROCA POR DEFEITO DE PRODUTO

O QUE FAZER EM CASO DO PRODUTO APRESENTAR DEFEITO?

Para que a swag love faça a troca das peças por defeito de fabricação do produto, certifique-se de atender as seguintes condições:

1. O prazo para fazer seu pedido de troca por defeito de produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria em seu endereço, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do consumidor (para produtos não duráveis, de acordo com o artigo 26, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor).
2. Itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex.: ajuste de alças, fivelas, bojos, costuras etc) não serão aceitos;

Entre em contato com o Serviço de Atendimento pelo email comercialswaglove@gmail.com e informe os dados da compra, conforme constam no recibo eletrônico gerado no ato de compra pelo site www.swaglove.comunidades.net .

1. Nome e endereço completo do comprador;
2. Cópia da nota fiscal;
3. Código de Troca, obtido junto ao Serviço de Atendimento;
4. Declaração do motivo da troca (defeito no produto) e condições da peça a ser trocada no verso da nota;
5. Assinatura do cliente;

O prazo para a efetivação da troca por defeito no produto inicia-se somente após o recebimento do produto e checagem de suas condições.

Após o recebimento do produto, a swag love confirmará através de e-mail as condições declaradas deste, no prazo de até 4 (quatro) dias úteis. O produto será submetido à análise técnica para atestar suas condições, com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias, com o consentimento do cliente (de acordo com § 2º do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Caso o defeito seja constatado pela análise técnica, ocorrerá a troca por produto igual ou de mesmo valor, sob consulta do cliente (sujeita à disponibilidade do estoque) ou a restituição dos valores.

QUAIS AS CONDIÇÕES PARA FAZER A TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO?

A troca será realizada caso o defeito comprovadamente exista, não tenha sido causado por mau uso por parte do consumidor ou de terceiros (De acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor) e será realizada após o recebimento da mercadoria e análise técnica.

RESTITUIÇÃO EM CASO DE DEFEITO NO PRODUTO

O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas do cartão subseqüentes à data de autorização de restituição.

DISPONIBILIDADE EM CASO DE DEFEITO NO PRODUTO

Caso a mercadoria para a qual deverá ser providenciada a troca não esteja disponível no site, o consumidor receberá de acordo com sua escolha:

• Outro produto igual, de mesmo valor e o reembolso do frete; ou
• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

IMPORTANTE!

A swag love se isenta de trocar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso ou que tenha sido alterado pelo consumidor ou terceiros.

O prazo para a realização da troca inicia-se somente após o recebimento do produto e comprovação de suas condições pela swag love.

Se alguma das condições para a troca não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto devolvido ao endereço do remetente, sem prévia consulta. A swag love reserva-se o direito de nova cobrança de frete através dos Correios.

TROCA POR INICIATIVA DA www.swaglove.comiunidades.net

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da www.swaglove.comiunidades.net será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido

A Restituição de valores por iniciativa da www.swaglove.comiunidades.net ocorrerá nas seguintes situações:               

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade.

Em tais situações, o produto retornará para a swag love , que devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

• Caso ocorra falta da mercadoria adquirida no site da www.swaglove.comiunidades.net , em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: Nessas situações, o cliente será previamente comunicado.

A Troca da Mercadoria por iniciativa da swag love ocorrerá na seguinte situação:

• Caso ocorra falta da mercadoria adquirida no site da www.swaglove.comiunidades.net , em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo cliente; a diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela swag love , caso o produto tenha um valor menor.

Importante: Nessa situação, o cliente será previamente comunicado.